Reklamasjon

Har du mottatt en vare med feil eller mangler? Vi ønsker selvfølgelig at du skal være fornøyd med ditt kjøp, og vi hjelper deg gjerne med å løse saken så raskt som mulig.

For at vi skal kunne godkjenne en reklamasjon, må du kontakte oss på e-post før varen sendes tilbake.

1. Send en e-post til kundeservice@secretsbyb.com med ditt ordrenummer.

2. Legg ved 1–2 bilder som viser feilen/skaden tydelig.

3. Beskriv kort hva som er galt med varen.

Så snart vi har vurdert bildene, vil vi kontakte deg for videre oppfølging. Dersom reklamasjonen godkjennes, følger du stegene nedenfor:

Lag returetikett

1. Besøk https://retur.posten.no/

2. Skriv inn koden: Retur_SecretsbyB Her får du opprettet returetikett og tilsendt QR-kode på mail slik at du enten kan skrive ut returetiketten selv eller hos Posten.

Viktig: Vennligst påse at du skriver inn returkoden Retur_SecretsbyB helt korrekt. Ofte kan et ekstra mellomrom, et feil tegn eller en liten skrivefeil være nok til at systemet sier den er ugyldig.

Etter dette gjør du følgende:

• Pakk varene godt inn, gjerne i mottatt emballasje.

• Fyll ut angrerettskjemaet og kryss av for "Reklamasjon".

• Besøk din nærmeste Post i Butikk eller Postkontor.

• Skann QR-koden. Adresselappen skrives ut automatisk.

• Fest adresselappen midt på pakken med strekkoden godt synlig.

• Lever inn pakken.

Refusjon og returfrakt

Refusjonen blir utført så snart som mulig, og senest i løpet av 21 dager. Ved godkjent reklamasjon vil du selvfølgelig ikke bli trukket for returfrakt. Hele beløpet for varen blir refundert til deg.

Klarna

Vi anbefaler å betale fakturaen til forfall, eller sette fakturaen i "retur-modus" i Klarna-appen. Du vil få refundert beløpet så snart reklamasjonen er ferdigbehandlet hos oss.